Reklamační řád

1) Všeobecná ustanovení

a) Tento reklamační řád byl stanoven dle platných zákonů a vztahuje se na zboží, které bylo zakoupeno v internetovém obchodě www.sundance-shop.cz a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.

b) Na podmínky reklamačního řízení se dále vztahují Podmínky nákupu internetového obchodu www.sundance-shop.cz.

c) Základním dokumentem pro uplatňování reklamací je doklad o nákupu (faktura, dodací list) nebo záruční list.

2) Záruční doba

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem. Délka záruky je uvedena na dodacím/záručním listu u každé položky v měsících, není-li tomu tak, poskytuje prodávající záruku 24 měsíců.

3) Kontrola zboží

a) Zákazník je vždy povinen zkontrolovat dodané zboží, zda není viditelně poškozené nebo poničené.

b) V případě, že je zásilka poškozená nebo poničená, není zákazník povinen tuto zásilku převzít. V tomto případě ale neprodleně kontaktuje prodejce o nepřevzetí zásilky.

c) V případě, že zákazník zásilku převezme a zjistí jakékoliv nesrovnalosti mezi dodaným zbožím a fakturou nebo se zásilkou fakturu neobdržel, neprodleně kontaktuje prodejce o této skutečnosti. V případě, že tak neučiní, nemusí být jeho pozdější reklamace uznána.

d) Souhlas s reklamačním řádem potvrzuje zákazník převzetím zboží od přepravce a podepsáním protokolu příslušného přepravce. Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od dopravce, případně vyzvednuto na poště.

4) Reklamační podmínky

a) V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

b) K reklamaci přijímáme pouze kompletní zboží s průvodní dokumentací.

c) Nutnou součástí pro uplatnění reklamace je doklad o koupi - faktura.

5) Nepřijetí reklamace

Zboží nemusí být přijato k reklamaci, je-li splněn alespoň jeden z následujících bodů:

a) V den předložení zboží k reklamaci má zboží prošlou záruční lhůtu.

b) K reklamaci nebyl přiložen doklad o koupi - faktura.

c) Zboží je poškozené mechanicky nebo neodborným servisním zásahem.

d) Zboží je poškozené přírodními živly (voda, oheň, slunce, blesk...).

e) Zboží je poškozené vlivem nesprávného používání, a to v rozporu s návodem k použití daného produktu.

f) Zboží je špinavé, mokré, zaprášené, znečištěné a hygienicky závadné.

6) Postup při reklamaci

a) Pokud chce zákazník reklamovat zboží zakoupené v internetovém obchodě www.sundance-shop.cz, odešle zboží v původním obalu nebo v obalu vhodném pro převoz na tuto adresu: Sundance bicycles, Těšínská 87, 746 01 Opava. Dodavatel neručí za závady vzniklé dopravcem. Nebo zboží jakýmkoliv jiným způsobem dopraví na naši prodejnu Sundance v Opavě - viz. kontakty.

b) Náklady na dopravu reklamovaného zboží do prodejny Sundance v Opavě hradí zákazník. Pokud bude zboží odesláno na dobírku, není naší povinností jej převzít.

c) Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, vysušené, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné.

d) Pro přijetí a následné vyřízení reklamace musí být splněny všechny výše uvedené body.

e) Dodavatel nebo servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace a vyrozumí zákazníka o způsobu vyřízení reklamace.

f) Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečných prodlev, nejpozději však do 30 dnů (dle zákona č. 634/1992 Sb.) ode dne uplatnění reklamace, pokud nebude dohodnuto jinak. Poté bude zákazník vyzván k převzetí reklamovaného zboží.